Suport Tehnic
  • Pașii recomandați de Suport Tehnic

    Pașii recomandați dacă te lovești de o problemă tehnică:

    Pasul 1:  Cauți soluția în baza de cunoștințe de pe pagina oficială de Suport Tehnic SVTech

    Pasul 2: Scrii și trimiți un tichet pe platforma online;

    Pasul 3: Scrii un e-mail pe adresa: suport@svt.ro;

    Pasul 4: Apelează numărul de suport tehnic SVTech: 0316-300-032!

  • Portal Suport Tehnic

    Folosește-te de baza noastră online de cunoștințe: pagina oficială de Suport Tehnic, unde poți găsi:

    • Baza de cunoștințe (manual de utilizare, ghid de instalare);
    • Training online, tutoriale video;
    • Cele mai frecvente întrebări + răspunsuri;
    • Ghid de instalare și instrucțiuni de montaj;

     

    Dacă vă înregistrați la pagina respectivă, aveți posibilitatea să primiți toate beneficiile acordate unui membru din baza noastră de date (asta însemnând ca istoricul relației și a problemelor întâmpinate este cunoscut departamentului de suport pentru ușurarea procesului de muncă)!

    Pentru noi nu există probleme imposibile de rezolvat!

  • TARIFE: Servicii de suport tehnic

    În cazul în care solicitați instalarea softului SVTPassWEB 2.0 de către suportul nostru tehnic, vă rugăm să faceți o programare în prealabil pe e-mail, la adresa suport@svt.ro.
    Tarif de instalare SVTPassWEB 2.0 este: 100 EURO + TVA.

    Atenție! Serviciile de suport tehnic Extra vor fi efectuate pe bază de programare prealabilă pe e-mail (la adresa suport@svt.ro), cu următoarele tarife:

    • Migrare de la SVTPass la SVTPassWEB cu o singură pereche de cititoare *(1) (100 EURO + TVA);
    • Update Firmware cititor X-STAL (necesar la migrare) / pereche cititor (20 EURO / pereche cititor + TVA);
    • Update Firmware cititor FP_SWITCH (necesar la migrare) (20 EURO / cititor+ TVA);
    • Mutare soft de pe un calculator pe altul (20 EURO / oră + TVA);
    • Rezolvarea erorilor apărute la instalare, cauzate de programe third party (ex. APACHE, Microsoft Visual C++ Redistribuitable 2008) (40 EURO / oră + TVA);
    • Suport telefonic și remote desktop *(2) (20 EURO / oră + TVA);
    • Reinstalare soft (100 EURO + TVA);
    • Instalare SVTPassWEB 2.0 pe Linux Ubuntu (200 EUR + TVA); Doar pe bază de programare prealabilă pe suport@svt.ro

    *(1) – dacă sistemul conține mai mult de o pereche de cititoare se adaugă prețul de update per cititor sau perechi de citioare.

    *(2) – primele 30 de minute sunt gratuite într-un interval de 10 zile lucrătoare.. Excepție prezintă când serviciul de suport este necesar din cauza unei eroi de program (bug-uri).

    Atenție: Softul SVTPassWEB 2.0 este optimizat pentru browserul Google Chrome.
    Suportul tehnic este asigurat pe sistemul de operare Windows.
    Instalarea pe Linux se face de către SVT Electronics, contra cost, pe bază de programare prealabilă pe e-mail (la adresa suport@svt.ro).

  • Returnare produse – RMA

    Ca să returnați produsele vândute de SVT ELECTRONICS SRL vă rugăm să completați formularul returnare produse.
    Politica de retur a produselor – RMA este valabilă pentru următoarele produse: Cititorul X-STAL, Cititorul X-STAL-AUX, Cititorul FPSWITCH, Access Box.