Suport Tehnic

• CUM accesezi suportul tehnic SVTech?
• Portal Suport Tehnic
• TARIFE: Servicii de suport tehnic post vânzare pentru SVTPassWEB 2.0
• Abonamente mentenanță SVTPassWEB 2.0 end-user – disponibile din 1martie 2019
• Returnare produse – RMA

• CUM accesezi suportul tehnic SVTech?

  

  Cauți soluția în baza de cunoștințe de pe pagina oficială de Suport Tehnic SVTech.

  Creează un cont și plasează un tichet pe pagina oficială de Suport Tehnic SVTech.

  Scrii un e-mail pe adresa: suport@svt.ro sau poți să ne contactezi direct de pe chatul nostru pe site (stânga jos a paginii).

• Portal Suport Tehnic

  Folosește-te de baza noastră online de cunoștințe: pagina oficială de Suport Tehnic,
  unde poți găsi:

  • Baza de cunoștințe (manual de utilizare, ghid de instalare);
  • Training online, tutoriale video;
  • Cele mai frecvente întrebări + răspunsuri;
  • Ghid de instalare și instrucțiuni de montaj;

  Dacă vă înregistrați la pagina respectivă, aveți posibilitatea să primiți toate beneficiile acordate unui membru din baza noastră de date (asta însemnând ca istoricul relației și a problemelor întâmpinate este cunoscut departamentului de suport pentru ușurarea procesului de muncă)!

  Pentru noi nu există probleme imposibile de rezolvat!
  

  
  

  

• TARIFE: Servicii de suport tehnic post vânzare pentru SVTPassWEB 2.0

  După achiziția softului SVTPassWEB 2.0 faceți o programare pe e-mail la adresa suport@svt.ro pentru a instala softul și beneficiați de 60 de zile de la activarea licenței de suport tehnic gratuit.

  În cazul în care solicitați instalarea softului SVTPassWEB2.0 de către suportul nostru tehnic, vă rugăm să faceți o programare în prealabil pe e-mail, la adresa suport@svt.ro. Instalarea va fi gratuită, opțională și instructajul se va face o singură dată (valabil 60 de zile din momentul activării licenței).

  Serviciile de suport tehnic de tip EXTRA vor fi efectuate pe bază de programare prealabilă pe e-mail (la adresa suport@svt.ro), cu următoarele tarife:

  Serviciu	Tarif
  Suport telefonic și remote desktop *(2)	35 EURO / oră + TVA
  Migrare de la SVTPass la SVTPassWEB 2.0 cu o singură pereche de cititoare *(1)	100 EURO + TVA
  Update Firmware cititor X-STAL (necesar la migrare) / pereche cititor	20 EURO / pereche cititor + TVA
  Update Firmware cititor FP_SWITCH (necesar la migrare)	20 EURO / cititor+ TVA
  Mutare soft de pe un calculator pe altul	35 EURO / oră + TVA
  Rezolvarea erorilor apărute la instalare, cauzate de programe third party (ex. APACHE, Microsoft Visual C++ Redistribuitable 2008)	40 EURO / oră + TVA
  Reinstalare soft	100 EURO + TVA
  Tarif suport fără abonament (telefon, remote) după 60 zile de la instalare	35 EURO/oră + TVA
  Tarif suport telefon în cazul depășirii orelor din abonament	5 EURO/oră + TVA
  Abonament mentenanta	Pentru oferta de abonament mentenenta iti stăm la dispoziție cu informații, dacă ne scrii la contact@svt.ro

   

  *(1) – dacă sistemul conține mai mult de o pereche de cititoare se adaugă prețul de update per cititor sau perechi de citioare.

  *(2) – Prima oră se plătește integral.

  Atenție: Softul SVTPassWEB 2.0 este optimizat exclusiv pentru browserul Google Chrome.
  Suportul tehnic este asigurat pe sistemul de operare Windows.

• Abonamente mentenanță SVTPassWEB 2.0 end-user – disponibile din 1martie 2019

  Abonamente mentenanță SVTPassWEB 2.0

  Prețuri:

  • Pentru licențe de până la 100 de angajați: 4.99 € / 3 luni
  • Pentru licențe de la 100 până la 500 de angajați: 9.99 € / 3 luni
  • Pentru licențe de la 500 până la 2000 de angajați: 14.99 € / 3 luni

  Conținut:

  • acces la baza de cunoștințe;
  • acces la portalul de suport https://svtelectronics.freshdesk.com;
  • verificarea setărilor din cititoare la instalare;
  • setări raport în SVTPassWEB pe baza cerințelor clientului;
  • consultație la instalare și folosire SVTPassWEB;
  • reinstruirea personalului (max. 1 oră/an pe bază de programare prealabilă)
  • setare excepții în firewall pentru SVTPassWEB;
  • update gratuit în interiorul versiunii majore;
  • suport e-mail nelimitat;
  • suport telefonic sau remote desktop
    • pentru abonamentul de 4.99 €, 2 ore / 3 luni
    • pentru abonamentul de 9.99 €, 3 ore / 3 luni
    • pentru abonamentul de 14.99 €, 4 ore / 3 luni

  *Toate solicitările se vor soluționa exclusiv pe bază de programare prin tichet pe pagina de suport Freshdesk
  *depășirea timpului din abonament are o suprataxă de 5€/oră

  Condiții:

  Abonamentele se pot contracta pe 3, 6, 9 sau 12 luni.

  • pentru contractul pe 12 luni se acordă un discount de 10%;

• Returnare produse – RMA

  Politica de retur

  Politica de retur a produselor – RMA este valabilă pentru următoarele produse:Cititorul X-STAL,Cititorul X-STAL-AUX,Cititorul FPSWITCH,Access Box. Returul se face pe parcursul a 5 ani de la achiziție.
  
  Asigurați-vă că produsul pe care vreți să-l returnați îndeplinește condițiile de retur ( defecțiuni ale echipamentului datorate producătorului, respectiv nu din utilizare inadecvată).
  Dacă doriți  să returnați mai multe bucăți din același produs este suficient să completați un singur formular de retur. Dacă doriți să returnați mai multe produse diferite, vă rugăm completați câte un formular pentru fiecare dintre acestea.
  După trimiterea acestei cereri de retur veți primi un e-mail de confirmare care va conține un număr de RMA (Return Merchandise Authorization adică Autorizație de Returnare a Produselor). Orice produs returnat trebuie să aibă un număr RMA, altfel nu va fi schimbat.
  Vom trimite în avans un produs înlocuitor în cel mai scurt timp posibil. Pentru a evita facturarea acestuia, vă rugăm ca în termen de 14 zile calendaristice să ne returnați produsul defect la adresa SVT Electronics, str. Brăila nr. 7, 540331, Tg Mureș.

  Pentru a returna produsele vândute de SVT ELECTRONICS SRL vă rugăm să completați formularul returnare produse.